Políticas de Reembolso e Devolução

Com o objetivo de atender plenamente ao cliente em nossa loja virtual, estabelecemos uma política de troca e devolução de acordo com as necessidades dos clientes e com as normas civis, em especial as constantes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8078). Estas condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação, para a realização da(s) compra(s). A efetivação da compra consiste em plena concordância com as presentes regras.

Devolução/Troca

Os produtos deverão ser encaminhados, exclusivamente, para o endereço da sede da Bolsa do Prazer – Rua Benjamin Constant, 531/Sala 01, América, CEP 89.204-360, Joinville(SC).

Embale o(s) produto(s) em desacordo juntamente com a Nota Fiscal/Recibo de entrega e os dados abaixo descritos preenchidos no verso da nota fiscal/recibo.

O produto será enviado para o endereço informado acima e, obrigatoriamente, terá que estar acompanhado da 1ª via (guia branca) da nota fiscal/recibo de entrega, com os seguintes dados descrito no verso:

• Nome completo;
• Endereço completo;
• Número do pedido;
• Nome e/ou código do produto a ser devolvido;
• Motivos pelos quais entende ser o produto defeituoso ou, no caso de ausência de defeito, os motivos de troca e/ou desistência;
• CPF e dados de conta bancária (nome do banco, nº do banco, nº da agência e nº da conta corrente, com dígitos), exclusivamente para o caso de ressarcimento (desistência);
• Assinatura do cliente.

As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação.
Produto devolvido sem o procedimento acima descrito será reenviado ao cliente pela empresa.

Troca por Defeito do Produto

Em no máximo 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto ou do aparecimento do defeito, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições:

• – Envios de peças para trocas e ou devoluções deverão ser feitos pelo correio via PAC, ou motoboy exclusivamente para Joinville(SC), fretes por Sedex a cobrar não serão recebidos pela Bolsa do Prazer.
• Quando o defeito for aparente, produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhados da nota fiscal/recibo de entrega, etiquetas, tag’s, todos os acessórios e na embalagem original;
• A mercadoria será analisada e em no máximo 30 (trinta) dias será apresentada ao consumidor a solução.
• O prazo acima descrito, poderá ser prorrogado por mais 7 (sete) a 90 (noventa) dias, com a aprovação do cliente.

Troca por Insatisfação ou Desistência

Em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso, e estar em perfeitas condições, com a etiqueta afixada.

Restituição de Valores

A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s).

O consumidor irá efetivar os procedimentos de devolução, acrescentando às informações solicitadas os dados pessoais e de conta corrente, para restituição da importância paga, para a hipótese de não ser possível o estorno de pagamento em cartão de débito e/ou crédito.

O estorno de valores de compra que necessitem ser efetuados via depósito terão o prazo de até 7 (sete) dias úteis para serem realizados pela Bolsa do Prazer. Se o estorno não puder ser feito, inclusive por força da venda por outro modo de pagamento, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme informado na documentação de devolução. Não serão efetivados ressarcimento em conta bancária de terceiros.

Devolução do Produto ao Cliente

O produto será devolvido para o Cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental ou provocado;
• Desgaste natural em decorrência do uso;

Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca e Devolução, a empresa imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios e/ou motoboy.

No momento do recebimento do produto para análise de troca, a Bolsa do Prazer confirmará a chegada, enviando por e-mail as condições do produto, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.

Disponibilidade do Produto

Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver disponível em nossos estoques, o cliente terá as seguintes opções a seu critério:

• Outro produto semelhante e com igual valor e a restituição do frete;
• A restituição total do valor pago, inclusive o frete.

Precauções

• Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega;
• Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariados;

Todo cancelamento, com devolução do valor pago ao cliente, deverá ser solicitado pelo Fale Conosco, e-mail (contato@bolsadoprazer.com.br) ou através dos nossos telefones disponíveis no rodapé de nossa página (bolsadoprazer.com.br).

As Políticas de Reembolso e Trocas são válidas a partir de 1 Junho de 2023, 13:50